组织全体控申工作人员深入学习《信访工作条例》、检察机关信访法治化工作指南及依法依规处理信访事项“导引图”“路线图”等内容，全面推进信访工作法治化，树立信访法治化意识，营造信访法治化氛围；牢固树立全院“一盘棋”思想，推动形成控告申诉部门牵头、业务部门落实依法办理、释法说理、反向审视等工作模式，进而形成工作合力，从源头上推进信访工作预防法治化。

严格按照信访工作法治化“路线图”和工作指南，以程序推进保障实体解决，形成“控申部门负责程序推动、办案部门负责实质解决”的工作格局，全面准确登记、依法甄别“信、访、网、电”，认真分析信访人反映的事实和诉求，区分问题性质、精准交办转送，让各类信访事项依法有序运转。2024年以来，共受理群众来信来访等160余次。

严格落实院领导包案办理首次信访制度，发挥“头雁”示范引领作用，做到三类案件应包尽包，确保矛盾化解在首办环节；充分发挥听证实效，坚持“应听证、尽听证”原则，把法理、事理、情理讲深讲透；充分发挥国家司法救助在实质性化解检察信访矛盾纠纷中的作用，实现信访案件化解和困难解决的双重效果，致力于解决人民群众急难愁盼问题。2024年以来，共办理国家司法救助案件11件，救助11人，发放救助金9万元。

在依法审查办理基础上，通过阅卷、当面听取意见等方式，准确把握信访人诉求，切实推动信访矛盾化解，真正做到“案结事了人和”。坚持个案审视和类案审视相结合，对办理的刑事申诉案件，既开展一案一分析的“解剖麻雀式”反向审视，开展3次类案专项分析和总体综合分析反向审视；完善社会矛盾纠纷多元预防化解机制，切实加强矛盾纠纷源头预防、前端化解。

坚持执法普法同向发力，全力实现12309检察服务中心窗口效能最大化，对来访群众进行普法教育、法治宣传200余次，积极引导群众依法办事，营造遵法守法氛围。开展信访法治化宣传活动，引导广大群众了解《信访工作条例》《检察机关依法依规处理信访事项“导引图”及说明》等相关内容，同时针对群众关注问题的反映渠道、信访受理流程等问题进行耐心细致解答。