一、强化“三个意识”，提升服务质效

秉承 “一件事一次办”的“走心”模式，多措并举打造让人民满意的12309检察服务中心。一是强化学习意识。积极组织干警参加上级院业务培训，结合岗位实际，制定学习清单，召开专题会议开展业务学习讨论，不断提升业务水平。2023年以来，组织部门干警政治理论学习14次，参加上级培训5次，开展业务集中学习4次；二是强化服务意识。在12309检察服务中心设立“党员示范岗”，推出“五心解忧”工作法，以热心、细心、真心、精心、诚心倾听群众诉求，化解矛盾纠纷。2023年以来,12309检察服务中心窗口共受理群众诉求217件, 结果答复率和进展答复率均为100%，到期办结率为100%；三是强化效率意识。实行首问责任制、服务承诺制、限时办结制等工作制度，实施首接首办、接诉即办、直转快办、跟踪督办等措施，进一步提升了工作效率。

二、强化司法救助，彰显检察温度

司法救助，让检心暖民心。司法救助工作一头连着百姓疾苦，一头系着司法关爱。一是印发《关于开展国家司法救助专项工作的通知》，明确要求本院各业务部门在办案过程发现符合国家司法救助标准的案件线索要及时移送控告申诉检察职能部门审查；二是强化政治自觉和使命担当，主动与科尔沁区妇女联合会签订《关于建立开展困难妇女群体国家司法救助工作协作机制的意见》，进一步充分发挥检察机关和妇联组织的职能优势；三是办理刑事申诉案件中和受理信访案件时发现司法救助线索的，主动告知申诉人提交司法救助申请；四是在科尔沁区人民检察院“两微一端”、各主流媒体报刊等持续宣传司法救助典型案例和相关标准，扩大受众面。2023年至今共办理司法救助案件21件24人，共发放救助金29.8万元。